Etkileşim, müşterilerinizin sosyal medya ya da diğer platformlar üzerinden paylaşılan bir gönderi ya da içerik ile etkileşime geçmesine denir. İnsanların markanızın ürettiği içeriği beğenmesi, paylaşması, indirmesini vb. kapsar. Haber bültenleri, CTA’lar, sms kampanyaları gibi etkileşim pazarlama kampanyalarının vazgeçilmezleridir.
Etkileşim pazarlaması ise, müşterinin eylemlerine, tercihlerine, davranışlarına, taleplerine veya beklentilerine doğrudan gerçek zamanlı olarak ayarlamayı ve yanıt vermeyi içeren bir pazarlama taktiğidir.
Son birkaç yılda, küçük ve büyük markalar, etkileşim pazarlama kullanımlarını istikrarlı bir şekilde artırdı. Bu, büyük ölçüde ekonominin dijitalleşmesi ve bu pazarlama biçiminin sunduğu birçok faydadan kaynaklanıyor.
Etkileşim pazarlaması, müşterilere marka ile daha doğrudan iletişim kurma olanağı sağlıyor. Bu pazarlama türü, kişiselleştirmeye olanaklarının sosyal medya ile artmasıyla son yıllarda daha da verimli hale geldi.Etkileşim pazarlamasına örnek vermek gerekirse bunlar; yarışmalar, testler, anketler, video pazarlama, e-posta pazarlaması, hesap makineleri, etkileşimli bilgi grafikleri ve mesajlaşma botları olarak sıralanabilir.
Etkileşimli pazarlamanın markalara sağladığı faydalardan bazıları şunlardır:
Müşteri etkileşimleri, insanların işletmelerle iletişim ve etkileşim kurduğu durumlardır. Bu anlar, satın alma yolculuğu boyunca meydana gelir ve genellikle pazarlama kampanyaları, satış promosyonları ve hizmetle ilgili sorunlarla ilgilidir. Bir müşterinin bir işletmeye çekilmesinin üç ana yolu pazarlama, satış ve müşteri hizmetleridir. Bunların her birinde müşterilerin markanızdan farklı ihtiyaçları, hedefleri ve beklentileri vardır, ancak bu bir nedeni diğerinden daha önemli kılmaz. Bunların tümü, markanızın potansiyel müşteriler elde etmesi, dönüştürmesi ve memnun etmesi için fırsatlardır.
Pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerine göre kategorize edilmiş bazı müşteri etkileşimi örneklerine bakalım.
İşletmenin bu işlevleri arasında, bu çeşitli etkileşimler, müşteri etkileşimi yönetimi (CIM) yazılımı olarak bilinen tek bir havuzda izlenir.
Bu CRM yazılımı, bir kuruluş ile müşterileri arasındaki etkileşimleri yönetmek ve kaydetmek için kullanılır. Bir alıcının yolculuğunun başlangıcından tamamlanmasına kadar, bu tür bir yazılım, müşterilerden gelen tüm geçmiş verileri çok sayıda dijital ve kişisel kanal aracılığıyla izler. Müşteriler, işletmenizle birçok farklı şekilde etkileşime girer ve CRM yazılımı, aşağıdaki kanalların çoğunda bu iletişimi yönetmenize yardımcı olabilir:
Hubspot’un sunduğu ücretsiz CRM hakkında daha fazla bilgi için tıklayın!
Müşteri etkileşim yönetimi tarafından izlenen farklı bilgi türlerini tartıştık, ancak neden bu verileri ilk etapta kaydetmek istiyoruz?
Müşteri etkileşimleri, işletmelere kendilerini geliştirmek için gereken verileri sağlar. Müşteri. Bu verilerin gözden geçirilmesi, iletişimdeki boşlukları, müşterileri uzaklaştıran yaygın olayları veya diğer kötü uygulamaları ortaya çıkarabilir. Ortalama müşteri etkileşimini incelemek için zaman ayırarak işletmeniz, müşteri deneyimi (CX) stratejisi, daha kullanışlı, keyifli bir alışveriş deneyimi sağlamaya odaklanır. Etkileşimler ne kadar keyifli hale gelirse, müşterilere tekrar satış yapma olasılığı da o kadar artar. Şimdi, bu kullanışlı ipuçlarıyla her müşteri etkileşimini nasıl unutulmaz kılabileceğinize bakalım.
Müşteri Geri Bildirimlerine Göre Hareket Edin. "Değerli müşteri" terimini sadece sözde bırakamazsınız. Müşterilerden anketler aracılığıyla düzenli olarak geri bildirim istemek, potansiyel sorunları belirlemenin etkili bir yoludur. Anketler ayrıca müşterilere ürününüz veya müşteri hizmetleriniz hakkındaki düşüncelerini gerçekten değerli hissettirecek şekilde dile getirmeleri için bir yol sağlar.
Mümkün Olduğunca Müşterilerinizi Memnun Edin. Müşterilerinizi mutlaka bir hediye veya indirimle şaşırtmanıza gerek yok. Bazen, bir teşekkür mektubu kadar basit bir şey bile müşterilerinizle iyi niyet ve duygusal bir bağ kurma konusunda uzun bir yol kat edebilir.
İnsana Öncelik Verin Müşteri etkileşiminde iyi olmak için son önerimiz- insan gibi konuşmaktır. Müşterileriniz, yardıma ihtiyaç duyduklarında sizi aradıklarında veya size yazarken bir kurum ile konuşmak istemezler. Özellikle müşterilerle sosyal medya üzerinden iletişim kuruyorsanız, yazılı, resmi dil içi boş ve samimiyetsiz gelebilir. Bir müşterinin sorununu çözdükten sonra veya bir müşteri olumlu geri bildirimleri paylaşmak için sizinle iletişime geçiyorsa, günlük bir dil ile cevap verin. Müşterilerle gerçek anlamda kendi sesinizden iletişim kurmak için sağduyulu davranın. Örneğin, müşteriler size Twitter üzerinden ulaşıyorsa, onlara bir GIF veya hashtag ile yanıt vermekten çekinmeyin. Onlara Instagram'da bir yorum bırakıyorsanız, bir emojide çalışmayı deneyin. Küçük kişisel dokunuşlar müşterilerinize samimi gelecektir.
Bu makalede, daha mutlu, daha memnun müşteriler için etkileşimlerin nasıl izlenebileceğini, analiz edilebileceğini ve geliştirilebileceğini anlattık.
Tartışmasız bir şekilde etkileşim pazarlaması, yatırım getirisini artırmak, rekabetçi kalmak ve müşterileri için özelleştirilmiş hizmetler sunmak isteyen işletmeler için en iyi pazarlama biçimlerinden biridir. Doğru yapılırsa, bu pazarlama şekli markanızı büyütebilir, ve marka bilinirliğinizi artırabilir. Müşterilerle bire bir etkileşim kurmanıza ve markanızı büyütmenize yardımcı olacak bir dijital büyüme sistemine ihtiyacınız varsa, Fikirhane’den danışmanlık alabilirsiniz.