İnternet kullanımı hayatımızın her alanını hızla değiştirmeye devam ediyor. Bu durum pazarlama için de geçerli. Günümüzün yeni nesil müşterileri satın alma yapmadan önce ürün veya hizmet hakkında web sitelerini dolaşıyor, YouTube videoları izliyor, blogları okuyor, kullanıcı yorumlarını ve şikayet sitelerini inceliyor.
Dünyamız hızla dijitalleşmeden önce bir ürün veya hizmet hakkındaki bilgi satıcıların elindeydi. Artık modern müşteriler satın alacağı ürün veya hizmet hakkında satıcı kadar hatta satıcıdan bile daha fazla bilgi sahibi. Bilgi ile güçlenen günümüzün müşterileri, satın alma kontrolünü ellerinde tutuyorlar. Eskiden satıcılar sahip oldukları bilginin gücü sayesinde alışverişçiyi istediği gibi yönlendiriyorken, artık bu mümkün değil. Satıcıların satış yapmak için gerçeği gizleme veya iyi yönlerini abartma imkanı artık yok. Bugün televizyon satın alacak bir erkek ya da kendine pırlanta kolye alacak bir kadın mağazadan içeri girmeden önce hangi özellikteki ürünü kaç liraya satın alacağını biliyor.
Sadece perakende alışverişlerde değil, bu durum şirketler arası alışverişlerde de geçerli. Müşteri artık B2B pazarlarda da bilgi ile güç sahibi. İş makinesi almak isteyen bir yönetici, satın alma yolculuğuna Google'da arama yaparak başlıyor. Üstelik ödeyeceği para yüksek miktarda olduğu için satın alma kararı verirken daha da ince eleyip sık dokuyor. Satın alma kararını verdikten sonra satıcı ile karşı karşıya geliyor.
Peki, günümüzün bilgili alışverişçisine bir satıcı nasıl satış yapar? Ona abartılı ve gerçek dışı bilgi vermek ya da ona ısrarcı bir yaklaşım günümüzde işe yarar mı?
Bugünün müşterisi,
Inbound pazarlama:
Kısaca Inbound müşteriyi insan yerine koyan, "insan odaklı" bir pazarlama yöntemidir.
Hem fiziki satış noktalarında hem de internette satış yapan markaların Inbound anlayışını benimsemesi gerekir. Aynı şekilde, sadece tüketicilere değil, şirketlere satış yapan (B2B) şirketlerin de Inbound yöntemini kullanması önem arz eder.
Modern pazarlama yapmanın birinci kuralı modern müşteriyi anlamaktan geçiyor. Bilgi ile güçlenen ve dijitalleşme ile istediği veriyle bir tık uzaklıkta olan yeni nesil müşteriyi anlamak hayati bir önem taşıyor. Günümüzde hızla büyüyen markalar kendi müşterilerini anlayan, onlara insan odaklı bir yaklaşım sergileyen markalar oluyor.
Konuyla İlgili Makaleler