İnternetin yaygınlaşması hem insanların davranış biçimlerini hem de pazarlama ve satışı kökten değiştirdi. Dijitalleşme öncesi müşterilerin satın alacakları ürünler hakkında bilgileri kısıtlıydı. Teknik özellikleri, fiyatı, ürünün rekabetten üstün yönlerini birebir satış elemanlarından öğrenirlerdi. Doğal olarak satıcının bilgiyi güç olarak kullandığı ve müşteriyi istediği gibi yönlendirdiği zamanlardı.
Bugün ise tüketiciler satın alacakları hizmet ve ürünler hakkında neredeyse üreticiler ve pazarlamacılar kadar bilgi sahibiler. Kısacası satan ile alan arasındaki güç dengeleri değişti. Dijital pazarlama stratejileri de değişti.
Bilgiye ulaşabilme ve alışverişin kolaylaşması, ürün seçeneklerinin artması, satın alma süreçlerinin dinamiklerini değiştirdi.
Bireylerin dijital ortamdaki davranışlarının nasıl değiştiğini ve hangi ruh hali içinde bilgi topladıklarını çok iyi analiz etmek gerekiyor. Yani pazarlamacıların, tüketicilerin markaları nasıl kıyasladıklarını öğrenmesi çok önemli.
Herhangi bir tüketici bir ürüne veya hizmete ihtiyaç duyduğunda öncelikle akıllı cihazlarıyla arama motorlarında veya Youtube gibi görsel platformlarda araştırma yaparak başlıyor. Kısa sürelerde karşısına çıkan seçenekleri eleyip, bir kaç markayı aklına kazıyor ve sonunda yakınlık hissettiği bir markayı satın alıyor.
Müşterilerin genelde mobil telefonlarıyla yaptıkları alışverişin 3 önemli özelliği var:
1- Müşteriler adeta bir "kusur detektifi" gibi davranıyorlar.
2- Satın alacakları uygun ürünleri zor beğenip, hoyratça eliyorlar.
3- Maksimum üç markadan oluşan bir kısa liste oluşturuyorlar.
İnsanların dijital ortamlarda gerçekleştirdikleri bu eleme sürecine kurban gitmemek için şirketlerin yapmaları gerekenler şunlar:
Bugünün pazarlamacıları, potansiyel müşterilerin eleştirel ve sabırsız davranış kalıplarını kavramakla yükümlü.
Çoğu şirket Dijital pazarlamayı sadece bir internet sitesi kurmak, sosyal medyada bulunmak ve online ticarete başlamak olarak görüyor. Oysa Inbound Pazarlama tüm bu süreçleri yönetmenin ve fayda sağlamanın en etkin yolu. Bugünün pazarlama dünyasında markayı müşteriye itmek değil, müşteriyi bir mıknatıs gibi markaya çekmek esastır. İşte Inbound Pazarlama tam da bunları yaptığı için çok değerli.
Konuyla İlgili Makaleler